Software de gestión de incidencias y reclamaciones
Gestiona las incidencias internas y las reclamaciones de forma eficiente y analiza las causas raíz de tus problemas para tomar decisiones más inteligentes
Cómo funciona
GQFTOOLS Incidencias
Comprensión y análisis del proyecto
Nos esforzamos por la personalización y entendemos que cada negocio es único. Por eso, dedicamos tiempo a comprender a fondo tus objetivos y desafíos específicos. Mediante un análisis detallado de tus procesos y necesidades, diseñamos una solución personalizada que se adapte perfectamente a tu organización.
Parametrización de los tipos de incidencias existentes
GQFTOOLS Incidencias permite crear una clasificación detallada y personalizada de tus incidencias, adaptándose a las necesidades específicas de tu negocio. Puedes establecer campos y registros por tipos, y atributos como prioridad, gravedad o urgencia, facilitando así la organización y gestión de tus problemas. Esta flexibilidad le permite definir tipos de incidencias tan específicos como necesita, desde fallos en equipos hasta quejas de clientes.
Asignación de gestores
GQFTOOLS Incidencias le brinda la flexibilidad de asignar gestores específicos a cada tipo de incidencia. Esto permite tener un control total sobre quién se encarga de resolver cada problema y garantiza que las tareas sean asignadas a los profesionales más adecuados.
Informe de inciddncias
GQFtools Incidencias facilita la captura y registro eficiente de nuevas incidencias (en versión escritorio y app móvil). Mediante una interfaz intuitiva, los usuarios pueden reportar problemas de forma rápida y sencilla, especificando el tipo de incidencia e informando de los campos específicos solicitados.
Contención de incidencias
Las personas gestoras reciben una notificación por correo y pueden visualizar su contenido, informando de la contención asignando tareas concretas para usuarios de la plataforma.
Los usuarios asignados pueden visualizar, informar y registrar la evolución de cada tarea mediante cuestionarios, checklists y documentos adjuntos que facilitan la comprensión de cada tarea.
Cierre de la incidencia, asignación y control de costes
Una vez solucionada la incidencia, el gestor cierra, asignando costes de diferente tipología (paros de máquina, repuestos, horas de operario, servicios externos…).
Evaluación y análisis
Genera informes detallados, realiza consultas y compara resultados. Nuestro módulo de Business Intelligence integrado en la plataforma permite personalizar dashboards y cuadros de mando para identificar áreas de mejora y poder anticiparte a posibles no conformidades e incumplimientos.
Plan de acción
GQFTOOLS Incidencias le permite crear planes detallados para resolver cada incidencia. Identifica la causa raíz, define acciones correctivas y asigna responsabilidades. Monitoriza el progreso y evalúa la eficacia de las soluciones implementadas, asegurando una resolución completa y evitando que el problema se repita.
Por qué escoger
GQFTOOLS Incidencias?
Servicio y personalización
GQF no es sólo un software. Nos esforzamos por la personalización y la flexibilidad, y nuestro servicio es la clave del éxito del módulo. Desde el comienzo del proyecto participamos intensamente para conocer de primera mano su actividad y desafíos, para aportar soluciones que se ajusten a sus necesidades.
La personalización de la solución es total y nos adaptamos a la singularidad de cada organización.
Registros vinculados a vuestros activos e instalaciones
Simplifica y optimiza la gestión de incidencias
Con nuestra plataforma, el registro y la notificación de incidencias se simplifica con un único canal de entrada y un flujo de comunicación bien definido.
La optimización en la gestión de tus incidencias se evidencia con la digitalización de los registros, que permite analizar más fácilmente tendencias y focalizar el análisis de causas en aquellos ámbitos realmente importantes.
Cumple con certificaciones ISO y consigue auditorías exitosas al 100%
Movilidad y registros en tiempo real
Integración con otras aplicaciones
Flexibilidad y escalabilidad
Acceso y compartición de datos clave
Por qué escoger
GQFTOOLS GMAO?
Servicio y personalización
GQF no es sólo un software. Nos esforzamos por la personalización y la flexibilidad, y nuestro servicio es la clave del éxito del módulo. Desde el comienzo del proyecto participamos intensamente para conocer de primera mano su actividad y desafíos, para aportar soluciones que se ajusten a sus necesidades.
La personalización de la solución es total y nos adaptamos a la singularidad de cada organización.
Registros vinculados a vuestros activos e instalaciones
Las incidencias pueden ser vinculadas al inventario de activos e instalaciones del cliente, por lo que ofrecemos una trazabilidad total para el análisis posterior
Simplifica y optimiza la gestión de incidencias
Con nuestra plataforma, el registro y la notificación de incidencias se simplifica con un único canal de entrada y un flujo de comunicación bien definido.
La optimización en la gestión de tus incidencias se evidencia con la digitalización de los registros, que permite analizar más fácilmente tendencias y focalizar el análisis de causas en aquellos ámbitos realmente importantes.
Cumple con certificaciones ISO y consigue auditorías exitosas al 100%
Facilita la gestión de las certificaciones ISO y asegura el cumplimiento de la gestión de incidencias y reclamaciones. Nuestros servicios te permiten optimizar los procesos de certificación y auditoría
Movilidad y registros en tiempo real
Con nuestra aplicación móvil, tus técnicos tienen acceso a toda la información que necesitan directamente en campo. Registra incidencias y tareas, consulta históricos, genera informes y recibe alertas en tiempo real, sin importar dónde se encuentren.
Integración con otras aplicaciones
Nuestra plataforma se integra a la perfección con las herramientas existentes, permitiendo disponer de diferentes soluciones especializadas que trabajen conjuntamente en la actualización de datos y automatización de procesos, mediante API’s.
Flexibilidad y escalabilidad
Las dimensiones de tu organización no nos preocupan. GQFTOOLS es multiempresa, multiemplazamiento y multiusuario, y dispone de una gran cantidad de permisos de acceso y restricciones para adaptarnos a sus requisitos
Acceso y compartición de datos clave
¿Quieres tener una visión clara y completa del estado de las incidencias y los planes de acción? Los dashboards de nuestra herramienta de Business Intelligence te ofrecen toda la información que necesitas para tomar decisiones informadas y garantizar su cumplimiento
Servicios adicionales
Integración con otros softwares
¿Necesitas integrar la gestión de incidencias y reclamaciones con tu ERP? La alta especialización de aplicaciones informáticas ha provocado que no pueda existir un único software para todo, por lo que es necesario disponer de diferentes aplicaciones para diferentes ámbitos de gestión. GQFtools dispone de sistemas de integración total con otras aplicaciones mediante API o personalizaciones realizadas por nuestro equipo informático.
GQF
FAQ's
Sí. El módulo está diseñado para centralizar la gestión de cualquier tipo de incidencia, ya sea interna (averías, no conformidades de procesos) o externa (reclamaciones de clientes). Permite parametrizar cada tipo, asignar responsables y analizar las causas raíz para tomar acciones correctivas eficaces.
Sí. Las incidencias pueden vincularse a tu inventario de activos, lo que ofrece una trazabilidad total para el análisis posterior y ayuda a identificar si un equipo concreto está generando problemas recurrentes.
Cuando un usuario reporta una incidencia, el gestor asignado a este tipo de problema recibe una notificación automática. A partir de ahí, el gestor puede asignar tareas de contención a otros usuarios, que a su vez pueden registrar la evolución hasta el cierre final, manteniendo a todo el mundo informado.
Sí. Resuelta una incidencia, la plataforma te permite analizar la causa raíz y definir un plan de acción para evitar que se repita. Además, con el módulo de BI integrado puedes analizar tendencias y focalizarte en los problemas más importantes.
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