Software de gestió d’incidències i reclamacions
Gestiona les incidències internes i les reclamacions de forma eficient i analitza les causes arrel dels teus problemes per prendre decisions més intel·ligents
Com funciona
GQFtools Incidències
Comprensió i anàlisi del projecte
Ens esforcem per la personalització i entenem que cada negoci és únic. Per això, dediquem temps a comprendre a fons els teus objectius i desafiaments específics. Mitjançant una anàlisi detallada dels teus processos i necessitats, dissenyem una solució personalitzada que s’adapti perfectament a la teva organització.
Parametrització dels tipus d’incidències existents
GQFtools Incidències permet crear una classificació detallada i personalitzada de les teves incidències, adaptant-se a les necessitats específiques del teu negoci. Pots establir camps i registres per tipus, i atributs com a prioritat, gravetat o urgència, facilitant així l’organització i la gestió dels teus problemes. Aquesta flexibilitat us permet definir tipus d’incidències tan específics com necessiteu, des de falles en equips fins a queixes de clients.
Assignació de gestors
GQFtools Incidències us brinda la flexibilitat d’assignar gestors específics a cada tipus d’incidència. Això permet tenir un control total sobre qui s’encarrega de resoldre cada problema i garanteix que les tasques siguin assignades als professionals més adequats.
Informe d'incidències
GQFtools Incidències facilita la captura i el registre eficient de noves incidències (en versió escriptori i app mòbil). Mitjançant una interfície intuïtiva, els usuaris poden reportar problemes de manera ràpida i senzilla, especificant el tipus d’incidència i informant dels camps específics sol·licitats.
Contenció d’incidències
Les persones gestores reben una notificació per correu i en poden visualitzar el contingut, informant de la contenció assignant tasques concretes per a usuaris de la plataforma.
Els usuaris assignats poden visualitzar, informar i registrar l’evolució de cada tasca, mitjançant qüestionaris, checklists i documents adjunts que faciliten la comprensió de cada tasca.
Tancament de la incidència, assignació i control de costos
Un cop solucionada la incidència, el gestor tanca, assignant costos de diferent tipologia (aturades de màquina, recanvis, hores d’operari, serveis externs…).
Avaluació i anàlisi
Genera informes detallats, fa consultes i compara resultats. El nostre mòdul de Business Intelligence integrat a la plataforma permet personalitzar dashboards i quadres de comandament per identificar àrees de millora i poder anticipar-te a possibles no conformitats i incompliments.
Pla d’acció
GQFtools Incidències us permet crear plans detallats per resoldre cada incidència. Identifica la causa arrel, defineix accions correctives i assigna responsabilitats. Monitoritza el progrés i avalua l’eficàcia de les solucions implementades, assegurant una resolució completa i evitant que el problema es repeteixi.
Per què escollir
GQFtools Incidències?
Servei i personalització
GQF no és només un programari. Ens esforcem per la personalització i la flexibilitat, i el nostre servei és la clau de l'èxit del mòdul. Des del començament del projecte participem intensament per conèixer de primera mà la vostra activitat i desafiaments, per aportar solucions que s'ajustin a les vostres necessitats.
La personalització de la solució és total i ens adaptem a la singularitat de cada organització.
Registres vinculats als vostres actius i instal·lacions
Simplifica i optimitza la gestió d’incidències
Amb la nostra plataforma el registre i la notificació d'incidències se simplifica amb un únic canal d'entrada i un flux de comunicació ben definit.
L'optimització en la gestió de les teves incidències s'evidencia amb la digitalització dels registres, que et permet analitzar més fàcilment tendències i focalitzar l'anàlisi de causes en aquells àmbits realment importants.
Compleix amb certificacions ISO i aconsegueix auditories exitoses al 100%
Mobilitat i registres en temps real
Integració amb altres aplicacions
Flexibilitat i escalabilitat
Accés i compartició de dades clau
Per què escollir
GQFtools GMAO?
Servei i personalització
GQF no és només un programari. Ens esforcem per la personalització i la flexibilitat, i el nostre servei és la clau de l’èxit del mòdul. Des del començament del projecte participem intensament per conèixer de primera mà la vostra activitat i desafiaments, per aportar solucions que s’ajustin a les vostres necessitats.
La personalització de la solució és total i ens adaptem a la singularitat de cada organització.
Registres vinculats als vostres actius i instal·lacions
Les incidències poden ser vinculades a l’inventari d’actius i instal·lacions del client, de manera que oferim una traçabilitat total per a l’anàlisi posterior
Simplifica i optimitza la gestió d’incidències
Amb la nostra plataforma el registre i la notificació d’incidències se simplifica amb un únic canal d’entrada i un flux de comunicació ben definit.
L’optimització en la gestió de les teves incidències s’evidencia amb la digitalització dels registres, que et permet analitzar més fàcilment tendències i focalitzar l’anàlisi de causes en aquells àmbits realment importants.
Compleix amb certificacions ISO i aconsegueix auditories exitoses al 100%
Facilita la gestió de les certificacions ISO i assegura el compliment de la gestió d’incidències i reclamacions. Els nostres serveis et permeten optimitzar els processos de certificació i auditoria
Mobilitat i registres en temps real
Amb la nostra aplicació mòbil, els teus tècnics tenen accés a tota la informació que necessiten directament al camp. Registra incidències i tasques, consulta històrics, genera informes i rep alertes en temps real, sense importar on es trobin.
Integració amb altres aplicacions
La nostra plataforma s’integra a la perfecció amb les eines existents, permetent disposar de diferents solucions especialitzades que treballen conjuntament en l’actualització de dades i automatització de processos, mitjançant API’s.
Flexibilitat i escalabilitat
Les dimensions de la teva organització no ens preocupen. GQFtools és multiempresa, multiemplaçament i multiusuari, i disposa d’una gran quantitat de permisos d’accés i restriccions per adaptar-nos als vostres requisits
Accés i compartició de dades clau
Voleu tenir una visió clara i completa de l’estat de les incidències i els plans d’acció? Els dashboards de la nostra eina de Business Intelligence t’ofereixen tota la informació que necessites per prendre decisions informades i garantir-ne el compliment
Serveis addicionals
Integració amb altres softwares
Necessites integrar la gestió d’incidències i reclamacions amb el teu ERP? L’alta especialització d’aplicacions informàtiques ha provocat que no hi pugui haver un únic programari per a tot, per la qual cosa cal disposar de diferents aplicacions per a diferents àmbits de gestió. GQFtools disposa de sistemes d’integració total amb altres aplicacions mitjançant API o personalitzacions realitzades pel nostre equip informàtic.
GQF
FAQ's
Sí. El mòdul està dissenyat per centralitzar la gestió de qualsevol tipus d’incidència, ja sigui interna (avaries, no conformitats de processos) o externa (reclamacions de clients). Permet parametritzar cada tipus, assignar responsables i analitzar les causes arrel per prendre accions correctives eficaces.
Sí. Les incidències es poden vincular al teu inventari d’actius, la qual cosa ofereix una traçabilitat total per a l’anàlisi posterior i ajuda a identificar si un equip concret està generant problemes recurrents.
Quan un usuari reporta una incidència, el gestor assignat a aquest tipus de problema rep una notificació automàtica. A partir d’aquí, el gestor pot assignar tasques de contenció a altres usuaris, que al seu torn poden registrar l’evolució fins al tancament final, mantenint a tothom informat.
Sí. Un cop resolta una incidència, la plataforma et permet analitzar la causa arrel i definir un pla d’acció per evitar que es repeteixi. A més, amb el mòdul de BI integrat, pots analitzar tendències i focalitzar-te en els problemes més importants.
Demana
una demo
Amb GQFtools Incidències, gestiona i analitza eficientment les incidències i reclamacions per impulsar el teu negoci.
Demana una demo per veure GQFtools Incidències en acció i comprovar com pot beneficiar la teva empresa.
Emplena el formulari per sol·licitar una demostració personalitzada i descobreix el potencial d’una gestió optimitzada!
"*" indicates required fields
Demana una demo
